品質(zhì)是維護(hù)用戶忠誠(chéng)的最好保障，尤其是在“煤改氣”置換市場(chǎng)現(xiàn)已慢慢到來(lái)的當(dāng)前。中山市奧普頓電器有限公司便是如此一家以品質(zhì)為第一標(biāo)準(zhǔn)、以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)電壁掛爐企業(yè)。近期，筆者實(shí)地走訪奧普頓，深入其生產(chǎn)第一線。同時(shí)，筆者還與奧普頓總經(jīng)理邱國(guó)云進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于“電壁掛爐”的深度對(duì)話，訪談?dòng)小叭な隆薄⒂小皥?zhí)念”......“干貨”滿滿。

不怕“偷師”，初心不改

在訪談伊始，邱總先跟筆者介紹了一段“曾經(jīng)有同行前來(lái)‘偷師’”的趣事，“那時(shí)這些同行的產(chǎn)品具有某些發(fā)熱技術(shù)上的隱患，產(chǎn)品故障率很高，而奧普頓的研發(fā)部門(mén)現(xiàn)已處理了這類技術(shù)難題，他們了解我們沒(méi)有這些問(wèn)題。他們偽裝成加盟商的身份來(lái)我們公司車間參觀，最初我們也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就立即帶他們進(jìn)車間參觀奧普頓的生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)。但那段時(shí)間來(lái)客突然非常多而且頻繁，我們就發(fā)現(xiàn)不妥了。” 邱總回憶起這段往事顯得頗為輕松，“本著交流學(xué)習(xí)的原則，我們也不把同行拒之門(mén)外，但前提條件是雙方都帶上善意，愿善意主動(dòng)溝通的我也樂(lè)于主動(dòng)介紹技術(shù)解決方法，相互交流一下彼此的技術(shù)，相互提升;就是了解來(lái)者是想了解產(chǎn)品技術(shù)的，我們也會(huì)熱情接待，探討必要的技術(shù)問(wèn)題，講一講行業(yè)前景，展現(xiàn)我們的核心技術(shù)。核心技術(shù)受專利保護(hù)，歡迎行業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)更佳的技術(shù)而并不是抄襲技術(shù)。

奧普頓作為電壁掛爐行業(yè)中最先起步的一批資深企業(yè)，邱總講過(guò)“趣事”偶爾輕松過(guò)后，談及從業(yè)以來(lái)的經(jīng)歷即不無(wú)唏噓，“初入行業(yè)的那段時(shí)間是最難以忘懷的，從04年開(kāi)始研發(fā)產(chǎn)品到05年推向市場(chǎng)，那時(shí)與很多合作方一起闖蕩，大家每日早出晚歸只為了打磨好各個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，后來(lái)等電壁掛爐行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模慢慢培養(yǎng)成型后，大家慢慢也都有各的事業(yè)。不夸張地說(shuō)，奧普頓親眼印證了電壁掛爐行業(yè)的成長(zhǎng)，而我也和諸多壁掛爐人一起開(kāi)拓了現(xiàn)有的電壁掛爐市場(chǎng)，對(duì)我自身而言，這是十分珍貴的一段經(jīng)歷。”

以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，兼容并包

這兩年面臨“煤改氣”和“煤改電”兩大政策的影響，壁掛爐市場(chǎng)得到一個(gè)挺大步的跨越式發(fā)展，但相比燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的比較大成交量，電壁掛爐市場(chǎng)因?yàn)殡娏Σ膳a(chǎn)品的品類繁多，其出貨量較為分散，加上燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)的非常強(qiáng)勢(shì)擠壓，也給電壁掛爐企業(yè)的發(fā)展造成一定的壓力。面對(duì)相對(duì)保守的市場(chǎng)現(xiàn)狀，邱總作為電壁掛爐行業(yè)的資深技術(shù)大咖，給筆者提供了另外一個(gè)思考的角度，“電壁掛爐面臨其他電力采暖產(chǎn)品的影響，市場(chǎng)規(guī)模的確是有它的局限性，但它同時(shí)也具有巨大的成長(zhǎng)性。緣故在于，憑著安全舒適無(wú)污染的特性，電壁掛爐充分契合清潔采暖的政策要求，也符合用戶對(duì)舒適家居的使用需求，它一定能在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中占據(jù)立足之地。”

至于由燃?xì)獗趻鞝t造成的市場(chǎng)沖擊，邱總認(rèn)為并不會(huì)有這樣的問(wèn)題：“燃?xì)獗趻鞝t和電壁掛爐實(shí)際上有分別適用的使用環(huán)境，宜氣的環(huán)境自然更適合燃?xì)獗趻鞝t，而不適宜鋪設(shè)燃?xì)夤艿阑蛴脷鈼l件較為惡劣的地區(qū)就適合電壁掛爐，二者是共存發(fā)展的關(guān)系，并不是爭(zhēng)鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”邱總指出電壁掛爐也有挺大的成長(zhǎng)空間，“電壁掛爐的工作動(dòng)力將會(huì)與其他清潔能源緊密結(jié)合，奧普頓下一步工作的研發(fā)目標(biāo)就是混合能源式電壁掛爐，以更低能耗更高效的工作模式，為用戶帶去更上一層樓的舒適體驗(yàn)。”

↑ 純物理聯(lián)結(jié)發(fā)熱體，無(wú)需擔(dān)憂電化學(xué)腐蝕

下一個(gè)五年，不懼挑戰(zhàn)

邱總帶領(lǐng)著奧普頓走過(guò)十五年歷程，看遍了行業(yè)里的人事起伏，體會(huì)過(guò)這一路的風(fēng)風(fēng)雨雨，更為珍惜風(fēng)雨過(guò)后的彩虹。回望企業(yè)發(fā)展的十五載光陰，邱總很鄭重地指出一個(gè)行業(yè)內(nèi)不可忽視的問(wèn)題：“大家都清楚技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品品質(zhì)是一家企業(yè)的生存之本，但通常許多企業(yè)沒(méi)有抓住核心，在發(fā)展的過(guò)程中遭受挫折甚至被淘汰。”這些“生存之本”到底是什么呢?邱總點(diǎn)出了其中的關(guān)鍵——用戶，“我從業(yè)十五年最深的體會(huì)就是，企業(yè)一定要重視用戶體會(huì)，重視用戶體驗(yàn)，我也常常叮囑公司的管理部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)，品質(zhì)固然是第一標(biāo)準(zhǔn)，但更重要的是，時(shí)時(shí)刻刻都要以一個(gè)用戶的角度去思考我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷。只有你把自身當(dāng)成用戶，你真正做到做出適合用戶的產(chǎn)品，真正做到給到用戶更佳的使用體驗(yàn)。”邱總的觀點(diǎn)并不是驚為天人，但最打動(dòng)筆者的是他講述的狀態(tài)，那種拳拳的決心。必須對(duì)用戶負(fù)責(zé)，這是邱總的初心，也是奧普頓的立業(yè)之本。

說(shuō)到行業(yè)發(fā)展，邱總對(duì)行業(yè)市場(chǎng)將來(lái)五年的發(fā)展前景持樂(lè)觀預(yù)期，他認(rèn)為：“電壁掛爐作為一種產(chǎn)品類型，其市場(chǎng)發(fā)展自然是有階段性的，它有低谷期自然也會(huì)有發(fā)展期及其壯大期，不一樣發(fā)展階段它也具有不一樣類型的用戶群體，盡管在單一時(shí)段內(nèi)，這些都是靜態(tài)的特質(zhì)，但電壁掛爐未來(lái)如何發(fā)展實(shí)際上還是要靠企業(yè)自身堅(jiān)持以動(dòng)態(tài)的發(fā)展模式去應(yīng)對(duì)。我技術(shù)出身，實(shí)在不明白過(guò)多營(yíng)銷方面的東西，我能講的是，奧普頓這些牌子一定是要注入不畏挑戰(zhàn)的精神，同時(shí)也一定要堅(jiān)守‘品質(zhì)第一，用戶為本’的理念，這幾點(diǎn)都是不可以變的，沒(méi)價(jià)講的，以這種不會(huì)改變應(yīng)萬(wàn)變的理念去為自身不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)也多大能為行業(yè)注入一股主動(dòng)的力量。”

如同邱總自身所說(shuō)，他技術(shù)出身，身上的確具有技術(shù)人特有的敦實(shí)和厚重感。這種特質(zhì)在采訪最后就表現(xiàn)得淋漓盡致，筆者請(qǐng)他為電壁掛爐行業(yè)講幾句鼓勵(lì)的話，邱總言簡(jiǎn)意賅，“電壁掛爐行業(yè)的未來(lái)毫無(wú)疑問(wèn)是光明的。”坦白說(shuō)，那么簡(jiǎn)單的一句，的確沒(méi)有多大道理，但筆者就是愿相信，并覺(jué)得非常有分量，可能這份信任是源自邱總對(duì)技術(shù)的鉆研和執(zhí)著上吧。