“定制化和規模化結合是未來發展方向”

【網易家居】：這次參加建博會，KD定制展廳與往年相比有什么不同?

嚴紅：今年KD的展廳分成了兩個系列，一是以實木和板木材質為代表的，定位高端的KD定制家居。我們同時還有KDDK的全屋家居的展示，這是我們今年推的比較年輕、時尚的品牌，材質以板式為主，在材料和工藝上，沒有實木那么復雜，線條也沒有那么繁復，油漆表面處理也更簡單自然，更年輕，主打相對現代的產品。

【網易家居】：這次的主題是“定制+時代”，現在大家都在做定制，您覺得定制是家居企業的標配嗎?

嚴紅：其實我覺得在中國有一個很奇怪的生態圈，只要一門生意火爆，就會涌來一堆人做。但很多人都不會考慮這個行業到底意味著什么，為什么而做。我覺得定制最終應該是要解決人的問題，解決家居與人生活的問題。現在都在做全屋家居。但是其實試想一下，在家庭當中，到底什么家具需要定制?并不是所有的產品都適合定制。我認為像沙發和床，其實在一個標準體系里就行。但家里用于收納的柜類產品確實是需要定制的，因為它的功能最終是要解決空間的合理利用問題，解決收納的問題。

【網易家居】：您覺得家裝企業未來發展的方向是什么?

嚴紅：定制行業，若我們再往前看幾年，你做的東西可能規模化、可能工業化，但最終的消費者仍然買不到。消費者想去定制一個產品時，到了店里發現這個我們做不了，或者做這個要加價。為什么?為了完成規模化、工業化，要把定制這塊蛋糕做大，所以很多時候沒辦法再去做定制化。

KD的產品能滿足客戶對個性的需求，我們叫“個性真定制，為愛設計家”，但我們的規模又受到很大的制約，所以這是企業要解決的問題。將來中國家居行業，誰能把個性化、高端和工業、規模二者完美的結合起來，那才是厲害。

【網易家居】：KD定位高端，做個性化定制，而現在想往工廠化、規模化方向發展，是否是在企業發展理念上的轉變?

嚴紅：我們的品牌宗旨是要打造中國家居高端定制，我們在行業中的定位也是這樣，KD一定要做中國最高端家居店，這一點是毋庸置疑的。

但是高端并不意味著我們只能為少數人服務，這是我的第二個訴求。我們能做最好的柜子，但我們會讓更多消費者買得起，這是我們聽起來挺難、挺矛盾的，但我認為這是我們能夠達到的目標。

為什么互聯網上很多品牌，大家很喜歡?是因為它東西不錯，還挺便宜，用起來還好用，這是客戶的基本需求。我們的定位是中高端，但可以讓更多的人用得起，能夠享受到KD的高端定制，這是我們的訴求。

“全屋家居應該為人提供家居生活解決方案”

【網易家居】：您說的全屋家居并不是家中所有的東西都需要定制，在您看來全屋定制是偽命題嗎?

嚴紅：我不認為它是偽命題，但其實它不應該叫全屋定制，應該叫全屋解決方案、整體家居這樣更合適。不是全屋都需要定制，而是在品牌的層面上，可以給客戶一個整體家居的解決方案。比如，我定制了衣帽間、衣柜，但是床和床墊不一定非得定制，但我們的品牌能提供。

比如我們下半年會和國內一個一線的軟體平臺合作，強強聯手，進行資源整合，推出專屬KD的系列床和床墊，下一步我們可能會將沙發也和國內一線的廠家合作，在KD店中可以看見KD專屬的沙發和餐桌餐椅，這部分都解決了以后，我們就真的能夠給客戶提供整體解決方案了。

“堅守定制初衷 同時將發力規模化生產”

【網易家居】：怎樣理解定制化和工廠生產之間的矛盾?

嚴紅：標準化、工業化、規模化意味著產品不光是它的表現形式，還有工廠的運營、生產、制造的諸多限制。作為客戶，肯定是認為一個柜子要做到嚴絲合縫，但是很多廠家都做不到，會留有縫隙，因為在工業化生產的過程當中，大規格的板子量做出來會有誤差。有的工廠精度可以做到嚴絲合縫的水準，但客戶就要為此支付更多的溢價成本。

但其實現在的市場已不是企業生產什么就賣什么，而是從C端到B端，消費對終端反作用。中國為什么做供給側改革?我們的供給其實很豐富，商業也已經很繁榮，但老百姓依然要去日本買馬桶蓋，為什么?說明中國的東西不能真正滿足客戶需求，所以出現了改革，出現了消費升級。

行業里一些高端消費者、設計師、業內人士，想要定制柜子，都會第一時間找我們，為什么?第一品質好，第二他們覺得我可以想怎么做就怎么做，但是這對產品的生產力，工廠的能力要求很高，只能是單獨給一家做，達不到規模化。

【網易家居】：目前有沒有可以解決這種矛盾的方法?

嚴紅：企業要想做規模化、工業化，首先要解決大部分產品的規模化。但是標準化、規模化不是要犧牲工藝質量和定制化。消費者都會從盲目消費走向理性消費。他們會慢慢發現，雖然市場很火爆很熱鬧，但是產品不是我想要的，我想要的依然滿足不了。

所以KD要堅守，我們要堅守定制的初衷，我們一定要做到盡可能的去滿足客戶需求。在這個基礎上，我們也一定要解決規模化生產的問題，這還有很長的路要走。